Qualité et sécurité

L'excellence est notre priorité

La sécurité et la sûreté des opérations sont la toute première priorité d’Aircalin.

Elles constituent des éléments essentiels de la politique qualité suivie par l’entreprise pour assurer la satisfaction de ses clients.

Afin de répondre à l’attente des Autorités dans l’application de la réglementation, mais également à celles de ses clients en matière de service, la politique d’Aircalin est centrée sur :

  • L’audit régulier des opérations de Sécurité  et de sûreté mises en place au sein de la compagnie et auprès des Sous-traitants concernés, assuré par une Direction Sécurité & Qualité dédiée.
  • La formation continue du personnel au sol, navigant technique et commercial, afin de garantir le maintien et le développement des compétences en matière de Sécurité et de sûreté.

 

 

UN SERVICE QUALITE ET SECURITE DEDIE

Son rôle est de :

  • Mettre en place et animer le système qualité de l’entreprise dans le respect des réglementations applicables.
  • Veiller à la conformité des procédures et à leur bonne application pour assurer des pratiques opérationnelles sûres, la navigabilité des aéronefs et des pratiques d’entretien sûres.
  • Mener l’ensemble des audits qualités internes et externes nécessaires.
  • Assurer l’interface avec les Autorités de surveillance dans ces domaines.
  • Maintenir constamment un niveau de Sécurité  tel que la mise en ordre d’exploitation des appareils utilisés par Aircalin, dans les meilleures conditions possibles de sérénité et de tranquillité des passagers.

 

 

UNE FORMATION CONTINUE

Dans ses efforts d’assurer la qualité de son service, la compagnie garantit la formation continue en matière de Sécurité et de sûreté de son personnel navigant technique et commercial. Le type et la fréquence des formations sont régis par la Direction Générale de l’Aviation Civile française.

 

 

LA CERTIFICATION IOSA

Dans le cadre de son programme de Sécurité, IATA (l’Association du Transport Aérien International) a mis en place un programme de Sécurité et de qualité, fondé sur les standards les plus exigeants de l’industrie : le programme IOSA (Audit Opérationnel de Sécurité  de IATA).

 

Aircalin est certifiée IOSA. Outre les agréments des autorités françaises et européennes qu’elle détient, cette certification souligne la volonté et la capacité d’Aircalin de faire bénéficier ses passagers des plus hauts standards en matière de Sécurité.

 

L'audit IOSA est un système d’évaluation mondialement reconnu et conçu pour évaluer la gestion de l’exploitation, les systèmes de contrôle d’un transporteur aérien et le système d’entretien de ses appareils. L’audit IOSA, renouvelé tous les deux ans afin de prendre en compte les évolutions dans les domaines de la Sécurité et de la Sûreté, poursuit l'objectif fondamental qui est l'amélioration de la Sécurité et de la Sûreté.

 

 

ISO 9001

Engagée dans une démarche Qualité depuis 2010 au travers d’un « Projet Client », Aircalin est certifiée ISO 9001 depuis août 2015.

Par cette nouvelle certification, Aircalin s’engage dans une démarche d’amélioration continue et de satisfaction du client sur un périmètre concernant l’ensemble des activités de la compagnie sur le territoire de la Nouvelle-Calédonie.

Concrètement,  cela signifie :

  • Que le client est placé au cœur de nos préoccupations dans l’ensemble de nos activités Commerciales, opérationnelles et de support.
  • Qu’Aicalin s’engage dans la mise en place de standard et d’actions visant l’amélioration constante de notre Qualité de Service au travers du « Projet Client ».
  • Qu’Aicalin, comme plus d’un million d’entreprises dans le monde, respecte les exigences de la norme ISO 9001 dont les objectifs premiers sont la satisfaction du client et l’amélioration continue.

 

L'audit de certification a été réalisé par un des organismes de certification international, indépendant et accrédité : DNV GL. Ce certificat ISO 9001 atteste que notre système de management de la qualité a été certifié d’après un référentiel de Bonnes Pratiques, et a été évalué conforme. Les certificats délivrés par une Tierce-Partie telle que DNV GL – Business Assurance permettent aux clients d’être sûrs qu’Aircalin a déployé les processus internes nécessaires exigés.