新型コロナウイルス関連情報

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2020年9月~2021年3月の減便に関して

2020年9月10日更新)

新型コロナウイルス(Covid-19)の感染拡大を防ぐため、エアカランにおきましても運航スケジュールの調整を余儀なくされております。ニューカレドニア政府当局の公式要請に従って、以下の日程を運休させていただきます。

 

当該便のご予約をお持ちのお客様には、航空券を購入された旅行会社から、またエアカラン・ウェブサイトにてインターネット予約をされたお客様には弊社コールセンターから順次ご連絡を差し上げます。

 

成田-ヌメア間 SB801/SB800便 運休日

 

2020年9月1日~10月24日(毎週、水・土曜日)

2020年10月25日~2021年3月27日(毎週、月・水・木・土曜日)


なお、同期間に運航予定(火・金・日)の成田発着便につきましても、フランス国籍の旅客以外は、特別に政府当局から事前の認可を得たニューカレドニアへの帰還者を含む一部の旅客ならびに貨物運送を目的とした運航となり、日本発着のお客様にはご搭乗いただけません。3月19日に発令されたニューカレドニア政府当局による入国制限(フランス国籍以外またはそれ以外の国籍で滞在許可をお持ちでない方に対する入国禁止)の措置が引き続き実施されております。さらに、日本発着便以外についても、多くの路線で運休が予定されておりますので、オーストラリア・ニュージーランド発着などヌメア経由便のご利用もお控えいただくようお願いいたします。政府当局による入国制限が解除されるまでは往復ともにご搭乗いただけませんので、新規のご予約はお控えくださいますようお願いいたします。

 

また関空-ヌメア間 SB881/880便につきましては、当面の間、全便の運休を予定しています。

 

かかる状況に伴い、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。エアカランは、今後もニューカレドニア政府と連携し、対応してまいります。

 

当社運航便におきましては、お客様とスタッフの安全確保を目的とした措置の一環として、また2020年7月10日発効の法令2020-860の適用により、空港ターミナルへの到着時から最終目的地まで、お客様のマスク着用を必須とさせていただいております。

 

 

 

航空券のご変更と払い戻しおよび新型コロナウイルス感染拡大に伴う特別対応

(2020年9月10日更新)

 

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、エアカランでは一部のフライトを除き、2021年3月27日まで
通常の運航便を運休しております。

 

つきましては、お客様に安心してご旅行を計画いただけるよう、以下の特別対応を実施しております。

以下の対応は、いずれも2021年3月27日までの搭乗便の予約、発券済みのすべてのエアカラン発行の公示運賃航空券(チケット番号は063で始まります)をお持ちのお客様に対する特別措置となります。

 

1.2020年6月1日から2021年3月27日までの搭乗便のご予約をお持ちのお客様

※航空会社の都合もしくは各国政府当局による入国禁止・トランジット不可などの制限など、新型コロナウイルスの影響に伴いやむを得ず旅行を取りやめた場合に限ります。

 

日程のご変更:

•ご購入済みの航空券の金額と同額をオリジナルのご出発予定日より1年間、新しいエアカランの航空券のご購入にご利用いただけます。

例:2020年6月15日の便にご予約をお持ちだった場合、1年後の2021年6月14日までに新しいご予約・航空券の購入を完了ください。エアカラン運航便は355日後までご予約いただけますので、 最長で2022年6月4日までのご搭乗分のご予約が可能です。

• 航空券のご利用がない場合、オリジナルの搭乗日から1年経過後に全額払い戻しいただけます。

例:2020年6月10日出発、6月15日到着のご予約をお持ちの場合、2021年6月15日以降に払い戻し可能となります。

•有料の各種アンシラリーサービス(座席指定・手荷物料金など)は、変更後のご旅行の際に使用いただけます。

※同一のご予約クラスに空席が無いなど、新しい日程に適用される航空運賃がご購入済みの運賃額よりも高額になる、もしくはご購入いただいた運賃が新しいご日程に適用されない場合は、運賃差額のお支払いが必要です。

 

2.上記日程以外の搭乗便のご予約をお持ちのお客様

1)日程の変更をご希望の場合

•同一予約クラスへのご変更の場合、変更手数料をいただかずに日程をご変更いただけます。ただし、搭乗クラスの変更などにより、新しい日程に適用される航空運賃がご購入済みの運賃額よりも高額になる場合は、運賃差額をお支払いいただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。また、新しい日程に適用される航空運賃がご購入済みの運賃額より低額になる場合でも差額のご返金はいたしかねます。

•ご購入済みの航空券の金額と同額を航空券発券日より1年間、新しいエアカランの航空券のご購入にご利用いただけます。

例:2020年4月15日の便にご予約をお持ちだった場合、1年後の2021年4月14日までに新しいご予約・航空券の購入を完了ください。エアカラン運航便は355日後までご予約いただけますので、 最長で2022年4月4日までのご搭乗分のご予約が可能です。

 

2)キャンセルをご希望の場合

•ご購入済みの航空券と同額の払い戻し不可・譲渡不可のバウチャー(EMD)に変更いたします。このクレジットは、以下の条件でご利用いただけます。

•発行日から1年間有効

•すべてのエアカラン運航便のチケットご購入にご利用いただけます。

例:2020年6月15日 にEMDを発行した場合、1年後の2021年6月14日までに新しいご予約・航空券の購入を完了ください。エアカラン運航便は355日後までのご予約いただけますので、 最長で2022年6月4日までのご搭乗分のご予約が可能です。

•なお、交換発行されたEMDは有効期限終了後でも払い戻しは一切いただけません。

 

旅行会社または弊社以外のウェブサイトにて航空券をご購入のお客様は、ご購入元の旅行会社までご連絡いただきますようお願いいたします。

 

なお、現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、各種対応が大幅に遅れておりますこと、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

 

 

コールセンター営業時間変更のご案内

新型コロナウイルスの影響拡大に伴い、現在、一時的に日本支社コールセンターの営業時間を下記の通り変更させていただいております。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

コールセンター(予約・発券・その他お問い合わせ) 

03-6205-7063

営業時間:  月-金 10:00~15:00  (祝日除く)

※今後の状況に応じて、上記営業時間は変更されることもございますのでご了承ください。

 

メールでのお問い合わせ(原則として、上記営業時間内に対応させていただきます。)

sbjapan@aircalin.jp